但随着消费人群的更迭，购物中心等新兴业态的兴起，舟山一百的“生存危机感”越来越强。在舟山市第一百货商店有限公司总经理袁应湖的带领下，舟山一百开启了系列转型升级。

 

　　产品年轻化升级

 

　　舟山位于浙江省东北部，东临东海、西靠杭州湾、北接上海市，它是全国地级行政单位里，唯一一个全部由中小型岛屿组成的地级市，也是浙江所有地级市中唯一一个目前没有通铁路的城市。

 

　　根据2020年人口普查数据，其常住人口超115万人，较2010年数据增加3.26%，但其中，15-59岁人口75.6万人，较2010年下降8.77%。受制于交通不便、岛屿分散、青年消费群体基数下降等多方面因素，舟山市的百货零售业并没有像浙江其它地级市一样繁荣。

 

　　但除了客流下滑等客观因素外，舟山一百也面临着客群老龄化的问题。此前，舟山一百的客群较为固定，多为老会员，随着时间的推移，忠诚会员的年龄层逐渐增长，一方面这意味着会员消费能力有保障，但另一方面也显示了舟山一百对于年轻消费群体来说，吸引力较弱。

 

　　△舟山市第一百货商店有限公司总经理袁应湖

 

　　目前，舟山一百定位于“城市奥莱”，这也是2019年商场的转型。但这一定位刚确立不久，疫情不期而至，渠道转型，与线上相比，线下百货很难通过价格优势取胜。发现了这一趋势，舟山一百管理团队计划让舟山一百再次转型。

 

　　据悉，今年，舟山一百计划打破现有的“奥莱”定位，升级为“城市生活”，让舟山一百不被“低价”或是“高端”的标签所禁锢，在留住原有客群的同时还能吸引年轻客群。

 

　　具体而言，舟山一百管理团队计划改变舟山一百原有的百货柜台布局；引入年轻化新品牌，如定位年轻客群的化妆品集合店；完善品类化陈列，让消费者在购物体验上有所提升。

 

　　以服务锁定消费者

 

　　2020年，舟山百货超十个化妆品专柜做到了2300万的成绩，年坪效最高超过21万元，几乎所有化妆柜销售额都超过了百万元。其中，悠莱专柜年销超430万元、欧莱雅专柜超300万元。在疫情影响下，舟山一百能做到这样的成绩，离不开其线上客户。

 

　　“我们有不少邮寄的单子，即使是在普陀的消费者，部分也会选择线上在舟山一百购买。”袁应湖介绍，舟山一百的有许多忠诚的老顾客，这离不开专柜BA多年以来对于客情的维护。据悉，舟山一百老员工离职率特别低，而这批稳定的BA也成为了舟山一百、品牌与消费者之间的链接。

 

　　打通线上线下销售渠道

 

　　除了客情维护外，线上直播也是舟山一百的服务亮点。疫情期间停工不停销，BA线上直播带货，而今，部分BA也会在上班直接上播，助力门店销售。

 

　　袁应湖介绍，今年，她不仅亲自投入直播带货，还创新了线上为线下引流的策略。据悉，这一模式中，消费者在直播中预订，再到线下团购。这样的“落地式”直播，也为舟山一百带来了新的活力。

 

　　此外，依托产品品类、品牌等，舟山一百也会开展系列活动引流。如美白节、化妆节、闭店活动等都是具有舟山一百特色的活动。曾经，活动的重点围绕价格，但价格被线上击穿后，

 

　　今年，舟山一百也改变规则，更小幅度的价格优惠，更多的礼品与服务成为了舟山一百链接消费者的重要价值。“我希望舟山一百吸引顾客的不是价格，而是服务。”未来，舟山一百管理团队也计划打造只有在舟山一百才能享受到的服务。

 

　　袁应湖表示，“一次转型失败就两次，我相信舟山一百最终可以找到适合自身发展的经营模式，成为一个百年百货品牌。”

 

　　事实上，舟山一百的现状也是许多低线城市老牌百货正经历的。但像舟山一百这样不安于现状、持续改革的并不多。随着互联网的发展，对于各行各业来说，升级改造跟上潮流是必然，这样企业才能持续发展。

 

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